Qu'est-ce que la communication digitale ?

    La communication digitale devient de plus en plus importante pour l’ensemble des entreprises, quels que soient leur taille, leur modèle, leurs cibles. Elle définit la stratégie et les actions de communication à mener sur le web (sites web, blogs, newsletter…), les médias sociaux et les terminaux mobiles.

    La rédaction web (écriture des pages-listes, des pages-produits, des articles de blog, des pages d’entreprise…) et l’animation des communautés en ligne, deux piliers de la communication digitale, sont souvent vues comme une corvée, un travail dévalué, de seconde zone, par les petites et moyennes entreprises. Leurs dirigeants peuvent penser que ces tâches ne servent pas à grand-chose, qu’elles sont une perte de temps, et les délèguent volontiers à des stagiaires, des alternants ou des employés n’ayant pas de réelle qualification en la matière ou n’ayant pas une connaissance fine de l’entreprise, des produits ou services qu’elle fournit et de ses objectifs.

    C’est une erreur majeure. Ce travail de communication, très stratégique, a des répercussions considérables sur l’activité de l’entreprise, sa progression, sa croissance et son enrichissement. Elle influe sur plusieurs facteurs décisifs dans la réussite générale d’une entreprise :

    • le positionnement des pages du site dans les pages de résultats des moteurs de recherche, et donc le trafic naturel global du site ;
    • la capacité à attirer vers votre site, votre magasin ou vos comptes sociaux de nouveaux prospects qualifiés ;
    • le taux de conversion de chaque page, c’est-à-dire la proportion des visiteurs qui vont décider d’acheter un produit ou d’effectuer l’action souhaitée (contact, demande de devis, appel téléphonique, visite en magasin…) ;
    • la notoriété, grâce aux campagnes de publicité, aux partenariats, aux opérations commerciales, à la satisfaction des internautes vis-à-vis d’articles informatifs, de l’expérience globale sur le site, de la pertinence des produits et services proposés…
    • la fidélisation, en incitant les clients à revenir régulièrement sur le site ou en leur partageant des contenus pertinents sur les canaux d’informations adaptés.

    Avoir un site internet et des comptes sociaux, c’est bien. Mais derrière, le plus dur reste à faire : les utiliser correctement pour faire progresser réellement l’entreprise.

    Les erreurs de communication web les plus fréquentes

    Avoir une présence digitale, c’est du travail. Il ne suffit pas de créer un site et d’attendre que ça se passe. Il doit être conçu pour servir vos objectifs après sa mise en ligne.

    Malheureusement, nous rencontrons beaucoup de clients qui sous-estiment le potentiel de la communication digitale et qui commettent des erreurs évitables, freinant le développement de leur activité :

    • délaisser son site web et ses comptes sociaux sous prétexte qu’on ne les pense pas assez rentables ;
    • appliquer les vieilles recettes de la communication traditionnelle au web ;
    • empiler les slogans publicitaires sur son site plutôt que de parler « vrai » et de s’adresser concrètement à ses cibles, avec des éléments de langage et un ton adéquats ;
    • oublier l’ensemble des dispositifs d’aide à la compréhension de vos pages par les robot d’indexation et sacrifier ainsi son SEO ;
    • manquer de rigueur dans la rédaction (pas de stratégie bien définie, pas de ligne éditoriale, pas de calendrier éditorial…) ;
    • ne pas se servir de son site et de ses comptes sociaux comme de véritables outils de prospection ;
    • prendre la rédaction web à la légère, en affectant cette tâche hautement stratégique à des personnes sans qualification ni connaissances fines de l’entreprise ;
    • n’avoir ni méthodologie, ni plan d’action, ni objectif digital, et communiquer au gré du vent, par à-coups ;
    • penser qu’on peut réussir sur le web en improvisant.

    Ce que Deleganet peut vous apporter en tant qu'agence de communication web

    En tant qu’agence web spécialisée dans la stratégie digitale, Deleganet peut vous accompagner dans la définition de votre stratégie de communication web et dans son exécution, pour faire décoller votre activité :

    • faire venir des visiteurs sur votre site et dans votre magasin ;
    • les faire acheter ;
    • les faire revenir ;
    • attirer de nouveaux prospects ;
    • augmenter votre visibilité (locale, nationale, internationale) ;
    • faire parler de vous ;
    • créer des contenus qui cartonnent ;
    • vous aider à voir clair dans votre stratégie ;
    • créer un nouveau site conçu à partir d’une vraie stratégie éditoriale ;
    • auditer votre site, vos comptes sociaux et vos contenus, pour comprendre pourquoi ça ne marche pas actuellement.

    Plusieurs prestations sont possibles pour atteindre ces objectifs avec vous :

    • l’audit de votre activité digitale, avec la constitution d’un plan d’action rectificatif ;
    • la création ex nihilo d’une stratégie de communication web, intégrée à une stratégie digitale globale, et son plan d’action correspondant ;
    • l’exécution du plan d’action, avec création de contenus, animation de communautés, enrichissement de votre site web, coaching à la rédaction web, etc.
    • la formation de vos équipes à la rédaction web et outils de communication et webmarketing digitaux.

     

     

Consultant éditorial

Passionné par l’écriture et curieux de tout, je prends un immense plaisir à initier et former les clients à la rédaction web, au journalisme d’entreprise et à la stratégie digitale.

Voir les articles de l'auteur

Les références pour aller plus loin

On vous conseille aussi ces articles

Pour vous permettre d'approfondir, on a sélectionné pour vous des articles connexes à Agence de Communication Web à Calais

0 (0)